Il y a quelques semaines, les internautes découvrait sur le site de La Redoute, un homme nu sortant de l’eau en arrière plan d’une photo illustrant une vente de Tshirts pour enfant.

La Redoute s’offrait un tourbillon médiatique à l’échelle mondiale, des journaux télévisés internationaux avaient même relayé l’information. Les réseaux sociaux, avec notamment Twitter et Facebook, ont été les premiers relais de l’information.

Aujourd’hui, en réponse à cette affaire dite de l’homme nu, La Redoute vient de publier la vidéo ci-dessous :

La Redoute reprend donc la parole sur l »affaire, en apportant une réponse intelligente dans une vidéo où nous pouvons apercevoir Anne Véronique BAYLAC, directrice E-commerce et développement du spécialiste de la VPC, s’expliquer pendant 1 minute.

Qu’est-ce que les marques peuvent retenir de cette vidéo ? Analyse de la réponse du groupe La Redoute se décompose en 5 temps :

1/ Suite au buzz du 2 janvier, La Redoute annonce une enquête en interne. 
C’est le premier point important à retenir dans la communication de masse sur le réseaux sociaux. Certains problèmes doivent être résolus en 24/48 heures maximum, c’est le cas de réponses sur les produits et la marque. D’autres problèmes peuvent nécessiter plus de temps. Dans ce cas, aucun internaute n’a crié au scandale quand au délai de réponse (1 mois). Un autre cas Fedex (et le livreur lançant un téléviseur) avait aussi nécessité une enquête avant des excuses publiques, la réponse au problème avait été posté 15 jours après le scandale. Dire ce qu’on fait et faire ce qu’on dit est un proverbe d’autant plus vrai sur les réseaux sociaux.

2/ Les équipes de communication génèrent un mois de silence.
Il faut du temps pour laisser un buzz retombé. Dans le cas de produits défectueux, il faut agir le plus vite possible. Ici, après suppression de la photo, il n’y a pas besoin de réagir instantanément. Prenez le temps de réfléchir à une stratégie adaptée et construisez votre réponse. Aucun blog, ni média ne fait mention de l’affaire depuis 2 semaines? vous avez la parole, les consommateurs et les internautes vous écoutent, vous avez leur attention.

3/La Redoute publie sa réponse, en vidéo. 
Un mois après, alors que personne ne s’y attend. La Redoute reprend donc la parole. Les internautes attendent une réponse en 3 points : le Mea Culpa (0:25), l’explication (0:35) la solution (0:44). Dans ce cas, les excuses, la révélation et la réponse font échos à un jeu concours à destination des internautes. Opération réussie.
Notez que la vidéo publié le 1er février a déjà généré 150 000 vues, en moins de 48 heures. Et même si son succès sera relatif face au buzz, la vidéo permettra à La Redoute de générer une opération de communication et donc de continuer à exister.

4/Les Blogs, Médias et le bouche à oreille se chargent de relayer l’information.
Le format vidéo est de plus en plus utilisée, facilement partageable et plus vivant. Evitez les communiqués de presse écrits (trop banal surtout par rapport au Buzz de l’homme nu). Il aurait été intelligent de travailler chaque blog et chaque publication de manière personnalisés, aux cas par cas. Ici, entrer en contact avec chacun des blogueurs, ayant fait un post sur l’affaire de l’homme nu et de lui proposer de lui envoyer la vidéo, aurait un sens.

5/ Un jeu concours, des lots et du Good Buzz.
A première vue, cette vidéo est une bonne réponse au buzz. Elle permet de générer des retombées positives : la plupart des internautes soupçonne une opération Marketing/Buzz orchestrée par La Redoute, même si ils juge le buzz réalisé plutôt réussi.
Seuls quelques internautes estiment que La Redoute ne fait pas son travail : ils en demandent trop à l’internautes, bientôt La Redoute nous demandera de gérer la Logistique, le SAV pour eux et les RH.

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Notre analyse Influence : Redorer son blason n’est pas une opération facile, surtout après un énorme buzz. La Redoute nous offre une belle leçon de communication avec une discours réaliste, minimaliste, amusant et en s’offrant même le luxe d’engager les internautes dans l’action. Cela va permettre à la marque de générer du trafic sur le site marchand tout en gagnant en notoriété sur le très court terme.
Nous conseillons pourtant de penser rapidement à l’après-homme-nu. En effet, avec une dizaine de Failtoshop sur le site, La Redoute rebondit à court terme et tient l’internaute encore une dizaine de jours. Le joker « La faute est humaine » n’est utilisable qu’une seule et unique fois dans une stratégie de communication globale, il faudra que la marque fasse attention à l’ensemble de ses autres services (Logistique, SAV…). Les clients ne vont plus toléré d’autres défauts.

Une autre proposition aurait pû être retenu, un jeu concours créatif :
Choisissez le produit que vous souhaitez gagner, faites votre propre failtoshop, laissez les internautes votés et gagnez le produits.

… sauf si depuis le début, la stratégie de La Redoute était intentionnelle.

Avec une levée de fond attendue de 5 milliards de dollars et une valorisation record de l’entreprise entre 75 et 100 milliards de dollars, Facebook deviendrait la plus grosse IPO dans l’univers d’Internet devant World Online, T-Online et même Google.

STATISTA vient de publier une série de chiffres résumée en 3 infographies. Voici les chiffres que nous avons retenus :

- Facebook a une valorisation (rapportée à ses revenus) 6 fois supérieures à Apple. le coefficient multiplicateur semble exagéré.
- La valorisation de Facebook a été multiplié par 2 entre 2010 (50 milliards) et 2012 (100 milliards). Dans le même lapse de temps, le nombre d’utilisateur (x3), les revenus (x5), l’opérating Income (x6) ont été sur-valorisé. L’action Facebook serait donc une très bonne affaire.
- Les revenus par utilisateur ne cessent de progresser. Même si, chaque utilisateur actif ne rapporte pas plus qu’un grand verre de café chez Starbucks : soit 5,34$.

Pour valoriser son introduction en bourse, le réseau livre aussi une série de chiffres astronomiques :

- 845 millions d’utilisateurs uniques.
- 2,7 milliards de like … par jour.
- 250 millions de photos uploadées sur Facebook par jour
- et enfin 100 milliard de connexions entre amis.

Il vous faudra être patient et attendre entre 10 et15 ans pour espérer tirer profit de l’IPO de Facebook.

En fin, vous devez noter que les introductions en 2011 n’ont pas encore décoller. Facebook fera-t-il exception à la règle. Rendez vous dans quelques mois.

Pour les Community Manager qui ne connaissent pas encore, Pinterest se présente comme un dashboard sur lequel vous pouvez ‘pins‘ (cliper) des images que vous avez croisé online.
Vous pouvez alors les classer par dossier, trier, ‘liker’ et les partager ‘repins’ sur les autres réseaux (notemment Facebook) : les femmes qui surfent sur le web en sont déjà accros.

Le site, créé il y a 2 ans, recense déjà 7,5 millions de visiteurs uniques et se hisse à la 5e place des réseaux apportant le plus de business aux marques (derrière Facebook, Youtube, Twitter et Yahoo, mais devant Google+).

L’intérêt pour les marques Françaises est que le système va vite prendre de l’ampleur en France. Si vous voulez créer un compte, même pour tester, consultez-nous.

Retrouvez les chiffre dans cette infographie créée par Monatate.

- 3% : en interrogeant les personnes de 16 à 25 ans, 3% des personnes estiment que Mark Zuckerberg (Facebook) est une des 10 personnes les plus innovantes de tous les temps. Steve Jobs (Apple) est le 2e devant Alexandre Bell (inventeur du téléphone) mais derrière Thomas Edison (Electricité).

- 13 : c’est l’âge minimal pour créer un compte Google+ (18 ans auparavant). Des mesures pour la protection des mineurs ont été prises pour les avertir lorsqu’un adulte entre dans leurs cercles ou leurs conversations.

- 14% : c’est l’évolution du E-commerce en cette première semaine de solde par rapport à 2011. L’IFM estime à 30 milliards d’euros, le marché de l’habillement online en France.

-  29% : des américains possèdent une tablette ou une lisseuse.

- 49% : c’est le nombre de TPE/PME qui n’ont pas de site internet en France (selon ADEN) cette étude sur 7000 sociétés dont + de 85% de moins de 10 salariés. Autant dire qu’ils n’ont pas non plus de projets Réseaux Sociaux.

- 61% : des salariés des entreprises sont sur Facebook. Alors que seulement « 37 % » des salariés sont fans de l’entreprise dans laquelle ils travaillent (Sic!)

- 4903 : c’est le dernier numéro du quotidien La Tribune paru ce matin. Né il y a plus de 25 ans, le journal vient d’être racheté et doit poursuivre une vie online avec un supplément mensuel papier.

- 10 000 : après l’annonce de la censure sur Twitter,  TheNextWeb dévoile que le gouvernement Thailandais pourrait rapidement demander des blocages de Tweets. Celui-ci avait déjà demandé à Facebook de supprimer 10 000 comptes et 225 vidéos pour outrage aux gouvernement Thailandais.

- 22 000 : c’est le nombre d’emplois créés imputé à la plateforme Facebook en France pour l’année 2011.

- 90 000 : c’est le nombre de téléchargements d’iBook Author, le nouveau logiciel Mac pour créer ses propres livres interactifs, et ce en seulement 2 semaines.

- 350 000 : c’est le nombre de manuels scolaires déjà téléchargés sur le nouvel iBook Store … en seulement 3 jours.

- 400 000 : c’est le nombre de vues de la vidéo de la campagne de recrutement du réseau Twitter, complètement décalé. A voir ici.

- 1 millions : Free Mobile a dépassé le million d’abonnés  à ce jour (les rumeurs parlent de 1,5 millions) soit 75 000 abonnés par jour. A ce rythme, les 3 premiers millions d’abonnés risque d’être dépassé avant la fin février.

- 2,2 millions : c’est le nombre de visiteurs unique par mois sur les sites Radio France. La nouvelle stratégie Numérique 2012/2013 prévoit de doubler le nombre de visiteurs en 2 ans.

- 3 millions : c’est le nombre d’utilisateurs de Sportify ayant contracté un abonnement payant (2,5 millions, en novembre 2011)

- 15 millions : c’est le nombre d’utilisateurs de la plateforme Instagram. Ce nouveau réseau social spécialisé dans la photo a déjà séduit Obama et Justin Bieber. Il y a 400 millions d’images postées depuis sa création. La start-up est gérée par … 10 salariés.

- 19 millions : c’est le nombre d’internautes qui surfent depuis leur mobiles (+23% par rapport à l’année dernière). Ils effectuent en moyenne 201 sessions par mois chacun (soit en moyenne 7 connexions par jour)

- 70 millions : c’est la population de joueurs de The Sim’s Social, la version Facebook du carton The Sim’s (Infographie).

- 166 millions : c’est le nombre d’heures passés sur Facebook pour le mois de décembre, par les 32 millions de Français. Soit une moyenne mensuelle de 5 heures par mois. C’était 139 millions en décembre 2010 soit une augmentation de 22%.

- 1,9 milliards : c’est la somme générée par Facebook … uniquement en France. 1,1 milliard d’euros en publicité en ligne. 21 000 emplois seraient issus directement ou indirectement de la plate-forme Facebook.

- 6,25 milliards : c’est le montant investis en publicité online en Chine (exprimé en dollar). Premier pays à dépasser les montants investis en presse écrite (5,66 milliards de dollars), la publicité online devrait prendre le dessus dans la plupart des pays développés en fin d’année 2012.

- 46,3 milliards : exprimé en dollars, c’est le Chiffre d’affaire d’Apple pour le dernier trimestre 2011, en hausse de 73%. C’est 37 millions d’iPhone, 15,4 millions d’iPad (+111%), 15,5 millions d’iPod (-21%) et 5,2 millions de Mac.

- 97,7 milliards : de dollars, c’est la réserve en Cash d’Apple, qui vient de publier des revenues records. Si le chiffre fait le tour du web, ce qui est moins connu, c’est que leur trésorerie pourrait rembourser la dette de 8 pays en Europe (Slovaquie, Luxembourg, Bulgarie, Lituanie, Lettonie, Chypre, Estonie et Malte). Facebook sera introduite en bourse pour la coquette somme de 100 milliards de dollars.

- 1000 milliards : c’est le nombre de vidéos visionnées sur Youtube en 2011 … quotidiennement, c’est déjà 4 milliard de vidéos vues! 60 minutes de vidéos sont uploadées par minute. Autre chiffre intéressant, seulement 3 milliards de vidéos diffusées sont monétisées.

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Les premiers chiffres sont disponibles ici

// Un virage numérique, avec pour ADN, les réseaux sociaux.

La rédaction Print et Online vient de fusionner, sous la coupe de la rédactrice en chef papier. La stratégie digitale innove et intègre les médias sociaux (Facebook, Twitter et également Google+) en premier plan. La maquette épuré apporte un écrin de luxe pour ce portage online. (voir ci-dessous).

- Sur Facebook, chaque article pourra être partagé et sera complètement intégré à la Timeline, grâce au déploiement de la nouvelle application « Vogue Paris Social Reader ». Celui-ci s’inscrit dans la tendance Call-To-Action et utilise le nouvel OpenGraph permettant aux 400 000 fans de lire les articles du site vogue.fr (directement depuis leur fenêtre Facebook). Chacune de vos lectures affichera un message sur votre Timeline et permettra à vos amis d’accéder, eux aussi, aux articles complets.
- Fort de 800 000 folowers, le compte Twitter reste une plate-forme privilégiée pour le partage d’information.
- Enfin le Tumblr de la maque permettra de suivre les défilés et les événements, en live show.

// Sur le site, un espace dédié aux internautes.

Le design épuré cache une réflexion interactive et innovante : Vogue.fr devient une véritable plateforme de mode, avec la possibilité pour l’internaute de découvrir l’actualité Mode, de personnaliser son LookBook et de créer son propre Moodboard.
- Le LookBook permettra à l’internaute de piocher dans une base de données de 20 000 images (issues des défilés) avec plus de 500 critères de recherche. Chaque internaute pourra créer son espace personnalisé, le sauvegarder et le partager avec ses amis.
- Le MoodBoard sera, lui, un espace de composition. A vous de créer vos planches inspirationnelles, avec vos goûts et affirmant votre personnalité.
- Enfin pour se placer en leader, le dispositif vogue.fr a prévu de mettre en ligne une véritable encyclopédie de la Mode.

/// iPad et Smartphone Friendly

L’enjeu est d’offrir un lieu de découverte, ultra-intuitive. L’internaute n’ira pas à la recherche d’une information, il naviguera sur le site et réalise des découvertes inattendues. Vogue.fr sera consultable depuis un iPad, alors qu’une version mobile devrait sortir en mai 2012.

Les outils techniques de géolocalisation et recherches sémantiques, existent déjà : « Nous n’avons pas encore utilisé cette capacité, mais si on nous demande de bloquer un message dans un pays spécifique, nous essaierons de contacter l’internaute, et nous indiquerons clairement quand le message a été bloqué » explique Twitter.

Pour sa défense : « Au fur et à mesure que nous nous développons à l’international, nous irons dans des pays qui ont diverses positions sur la liberté d’expression ». « Certains divergent tellement de nos idées que nous ne pourrons pas y exister ». « D’autres nous ressemblent mais, pour des raisons historiques ou culturelles, interdisent certains messages, comme la France ou l’Allemagne qui interdisent les messages pro-nazi »

Désormais, a indiqué Twitter, certains messages pourront être bloqués dans certains pays mais pas les autres, alors que jusqu’à présent les messages bloqués l’étaient dans le monde entier.  »L’une de nos valeurs essentielles, c’est de défendre et respecter la voix de chacun », « Nous essayons de garder les messages publics le plus possible, et nous serons transparents quand nous ne le pourrons pas ».

La Chine est un des pays où Twitter est inaccessible. Le président et cofondateur du site Jack Dorsey, en visite à Shanghai au début du mois, avait jugé cette situation « malheureuse et décevante ».

Les internautes pourront retrouver tous les détails et les interventions sur le site indépendant ChillingEffects.org.

Via AFP

Analyse : 

Cette annonce sonne comme une forme de soumission aux gouvernements locales, même si Twitter s’en défend en pointant les « valeurs essentielles » en interne. Si c’est une stratégie de développement, pour percer en Chine, cela est intéressant (500 millions d’internautes et 250 millions de comptes Weibo, l’équivalent chinois de Twitter). Cette stratégie pourrait lui permettre de dépasser Facebook (1 milliard de comptes Facebook attendus pour Aout 2012) qui reste censuré dans ces contrées.

Cette auto-censure peut-être une demande des gouvernements. En 2011, nous nous souvenons que le site avait été sous les projecteurs lors des révolutions dans le monde arabe, en prenant le dessus sur les relais d’informations des médias traditionnaux. Le site aurait-il autant percé dans ces pays, s’il avait été censuré, lui aussi, pendant ces événements?

Dans tous les cas, cela n’empêchera pas le site d’enregistrer une croissance fulgurante (750 millions de comptes Twitter prévisionnel, fin 2012, juste avant cette annonce).

Après la limitation des messages à 140 caractères, Twitter entre donc dans la limitation des mots…

Dans l’ensemble l’affrontement SARKOZY/HOLLANDE semble reproduire online, les résultats des sondages offline : les 2 candidats sont aux coudes à coudes. Le budget communication numérque Nicolas Sarkozy (2 millions d’euros) et François Hollande (1,8 millions d’euros)

Côté rentabilité avec 900 000 pages vues (2 euros par page vue) François Hollande a un avantage sur Nicolas Sarkozy (+ de 3 euros). De même au niveau des vidéos vues (1 127 463 contre 237 732) et du nombre de Followers Twitter (119 160 contre 73 290) le match semble aussi à l’avantage du candidat PS.

En revanche, coté amis, le président actuel possède un vivier de 504 886 fans sur Facebook alors que François Hollande est bien derrière avec 38 800.

Enfin les dernières données à prendre avec des pincettes : le nombre d’articles publiés sur Nicolas Sarkozy (68 679 articles) contre Francois Hollande (42 984) ainsi que le nombre de Tweets citant les candidats Nicolas Sarkozy (150 000 tweets) contre Francois Hollande (41 000). Ces chiffres mériteraient une analyse plus approfondie pour notemment séparer les tweets à caractère positif et ceux à caractère négatif.

En terme de rentabilité « brut » Marine LE PEN réalise un score online percutant, avec un budget 10 fois inférieur, et une proportionnelle entre 3 et 6 fois les résultats des 2 autres candidats. Eva Joly se paie une belle 3e place dans le classement Twitter alors que Jean Luc Mélenchon est bien placé niveau blog.

Classement Twitter :

1. Francois Hollande – 119 000 followers
2. Nicolas Sarkozy – 73 000 followers
3. Francois Bayrou – 61 000 followers
4. Eva Joly – 34 000 followers
5. Marine Le Pen – 27 000 followers
6. Jean Luc Mélenchon – 13 000 followers

Classement Facebook :

1. Nicolas Sarkozy – 504 000 fans
2. François Hollande – 38 000 fans
3. Marine Le Pen – 31 000 fans
4. François Bayrou – 19 000 fans
5. Jean Luc Mélenchon – 18 000 fans
6. Eva Joly – 14 000 fans

(Source : Digimind)

L‘infographie reprend la contribution de Facebook aux développements économiques et technologiques dû à l’utilisation de Facebook.

Même si les détails manquent, il est tout à fait compréhensible que le marché des applications et l’efficacité de la promotion sur une page Facebook professionnel, affectent l’économie réelle.

En revanche, je suis plus sceptique sur le calcul du nombre d’emplois créés lié à Facebook dans chaque pays européen.

Source : Etude Deloitte

EDIT : La chronique d’Europe 1 par Julien Cottereau dans l’emission de Michel Fields du 01/02/12.

Author insert a music with WS Audio Player.
(Download) this music.
Pour réecouter l’emission « Rendez-vous à l’hotel » :

Brief du Bar La Vue : Grand opening offline et online.
Situé au sommet du Concorde Lafayette (34e étage), le bar La Vue porte bien son nom : il propose une vue exceptionnelle et panoramique sur la plus belle scène du monde : Paris et sa majestueuse Tour Eiffel.
Ce nouveau lieu de la Hype parisienne propose également des cocktails composés par le meilleur mixologue de France 2009, le chef barman Stephen MARTIN. Influence Digitale a eu pour mission d’orchestrer le buzz online, d’inviter une sélection d’influenceurs à découvrir la vue et les cocktails, lors de la soirée organisée par nos amis de Auditoire avec la Clique (le baron…). Retour sur une opération très spéciale.

Proposition : A lieu exceptionnel, dispositif exceptionnel.
L’accent a été mis sur la découverte de la vue panoramique du bar, véritable atout du lieu. Nous avons aussi joué la carte des cocktails avec une reprise des termes, dans une invitation personnalisée.
Enfin, nous avons imaginé une opération 100% teasing/blind en invitant les blogueurs sans dévoiler, ni le client ni le lieu.

Réalisation : Personnalisation des vidéos d’invitation et 1ere opération 100% blind ( sans connaitre le lieu, la marque)
Le teasing commence par une vidéo produite (par notre agence et le comédien Nicolas ULLMAN) puis envoyée à une sélection de 25 blogueurs influents triés sur le volet. En reprenant les thèmes des cocktails du bar, l’invitation à choisir entre Dandy, Bourgeois, Fashion et Artiste, jouait son rôle à merveille. Nous avons aussi créé 20 vidéos personnalisées à l’attention de chaque blogueur afin de les inviter personnellement (exemple ci-dessous). Aucun invité ne savait où il allait se retrouver, ni qui l’invitait et surtout pour quel événement.

Les événements proposés aux blogueurs sont de plus en plus prestigieux et il faut de plus en plus innover pour attirer cette cible. Notre connaissance des besoins, des envies et des contraintes des influenceurs nous permettent d’offrir une expertise en matière de communication digitale.

voir d’autres videos pour nos amis de 10mnaperdre, Menaredelicious, et les autres : http://www.youtube.com/user/influencedigitale

Deuxième acte de l’intrigue : Utilisation des relais sociaux Twitter avec les hashtags #ILOVEPARIS et #LaVue
- 1 semaines avant l’opération : abonnement au hashtag #ILOVEPARIS qui donnait un second indice, après la vidéo, sur le lieu.
- La veille : le mail de rappel
« Demain c’est le grand jour ! J’espère que tu es prêt, car tu vas en avoir plein la vue !
Au programme : un brin d’espièglerie, un zeste de mystère, le tout assaisonné d’une bonne dose de kiff.
Alors, rendez-vous à 19 h 30 ! Ton chauffeur t’attendras en bas de chez toi.  
Prépare-toi à passer la soirée de ta vie… »
- Le soir même : un nouveau hashtag #LaVue dévoilait le troisième et dernier indice.
Nous avons également remis un masque de nuit à chaque blogueurs pour qu’il ne puisse pas devinier où il se rendait.

Résultat : le bar La Vue opening.
Il suffit de lire l’article de Pub bis, invité à la soirée, pour comprendre que l’impatience fut un succès. A lire aussi l’article de thibault.

En jouant l’impatience, l’événement gagne en viralité et les résultats en terme de retombées sur Twitter.

Et la suite …
Retrouvez le bar La Vue sur Twitter et Facebook

Quelques articles élogieux sur le bar (ici, ici et là)

Le dispositif : Une Mini Countryman attachée à une corde épaisse, sur une rampe inclinée à 15%, un lance flamme brule la corde à chaque like de fans sur la page Mini. L’opération a débuté le 12 janvier. Autre mécanisme, il est possible de parier sur le coup de flamme gagnant et de remporter un ticket pour 4 personnes au Mini United 2012.

Implication : Une liste d’attente « Burn Zone » est créée. Pour liker la page et gagner des échelons dans la liste d’attente, vous devez défier des joueurs et répondre à des questions sur la voiture, pour espérer prendre leur place. Chaque fan a le droit à plusieurs coups de flamme, il suffit de rester sur le site et de cliquer en temps et en heure (5 secondes de temps de réponse) Addictif!

Coût : N/A

Analyse : En proposant une opération de recrutement originale et audacieuse, Mini offre un jeu concours original, au lieu du traditionnel « votes », elle créée une demande et tisse des liens avec sa communauté. Chaque fan possède la même chance de gagner la voiture, les questions sur le véhicule sont aussi un bon mechanisme de promotion produit.

En 24H : 3500 fans / 2000 coups de flamme
5 jours plus tard : 12 000 fans / 15 000 coups de flamme
10 jours plus tard : + de 20 000 fans / + de 25 000 coups de flamme

Avec une belle opération de communication relayée par la presse professionnelle. Sans compter les retombées en terme de connaissance produit relayée par les défis.